О важности обратной связи кандидату после собеседования

Действительно, сказать, чего не хватило кандидату во время собеседования и отбора, бывает непросто. Рекрутеры не хотят, чтобы их считали всезнайками, и совершенно точно не хотят выглядеть грубыми или высокомерными. Они не хотят вести потенциально сложные или деликатные разговоры из-за опасений, что кандидат плохо их воспримет и отреагирует неподобающим образом.

Иногда так случается, это правда. И это действительно может быть неприятно. Но если вы, как рекрутер, хорошо сделали свою работу, и нашли действительно достойного человека, который по каким-то причинам не подошел на конкретную вакансию, то с большой долей вероятности вы услышите от него что-то в духе: «Спасибо, что сообщили мне, что меня не выбрали. Я ценю обратную связь».

А это же совсем не страшно, правда?

Именно страх перед неизвестностью вызывает сомнения и желание промолчать или вообще исчезнуть с радаров кандидата, лишь бы не сообщать об отказе.

Вместо того, чтобы бояться и переживать, лучше обдумайте, о чем может спросить кандидата после того, как услышит отказ, и подготовьте ответы. Если волнуетесь, и боитесь неверных формулировок, попробуйте записать речь на бумагу и прочитать ее вслух несколько раз, пока не будете уверены, что готовы сказать то, что планируете. Это позволит вам чувствовать себя увереннее во время разговора, а значит лучше контролировать ситуацию.

К сожалению, но такое случается довольно часто, независимо от области, в которой работает рекрутер или эйчар. Типичный сценарий выглядит так: рекрутер находит подходящего под запрос кандидата, "продает" ему вакансию, организует встречу с нанимающим менеджером. Проходит встреча, и нанимающий менеджер сообщает, что не готов продолжить общение с этим кандидатом.

Хороший рекрутер в этот момент попытается собрать обратную связь, что именно не устроило менеджера, но есть вероятность услышать только "на эту позицию этот человек не подходит".

У рекрутера не так много рычагов влияния на нанимающего менеджера, и получить что-то более содержательное может быть невозможно. Возвращаться с таким ответом можно (хотя бы из уважения к кандидату, который ждет любого решения), но ценности в нем не много. Ничего полезного из такого найма кандидат не получит и, в лучшем случае, просто спишет потраченное время. В худшем, затаит обиду на компанию и в дальнейшем даже не будет рассматривать предложения от нее. Да и с самим кандидатом вряд ли получится остаться в дружеских отношениях.

Идеально будет все же добиться подробной обратной связи от нанимающего менеджера, но если не получится, хотя бы просто сообщите кандидату об отказе: знать о решении работодателя лучше, чем оставаться в неведении. Это банальная вежливость и демонстрация взаимного уважения, таким образом вы показываете, что цените уделенное вам время. Увы, но очень многие рекрутеры пренебрегают даже такой мелочью.

Прозрачность – лучшая политика, когда речь идет об обратной связи. Но важно также и подумать о том, чтобы сохранить хорошие отношения с кандидатом на будущее. Рынок не бесконечен, и как знать, где и когда вы еще можете встретиться. А это значит, что отказ и отзыв тоже нужно подать грамотно.

Если у кандидата не хватает навыков в каком-то определенном аспекте (например hard-скиллов в каком-то фреймворке), обратная связь не обязательно должна быть негативной. В этом случае стоит подать информацию с хорошей стороны.

ВАЖНО! Речь идет не о том, чтобы делать хорошую мину при плохой игре или, тем более, врать. Здесь мы говорим о том, чтобы обозначить кандидату точки роста (как в приведенном примере), или подчеркнуть сильные стороны, которые вы смогли увидеть за время общения. Иногда это не менее ценно, чем услышать честные причины отказа.

Говорить можно примерно следующее:

«К сожалению, наша команда разработки ищет кого-то, кто хорошо разбирается в Ruby. У вас отличный опыт работы с PHP, но на эту позицию нам нужно нанять кого-то, кто сможет начать работу в первый же день. Если в будущем у нас появится запрос на тот стек, который есть у вас, или у нас появится возможность обеспечить вам быстрый и плавный переход на те языки программирования и инструменты, которые мы используем, будем рады снова обсудить с вами сотрудничество. Предлагаю оставаться на связи, и если есть что-то еще, чем я могу помочь вам, пожалуйста, дайте мне знать."

Боязнь давать обратную связь кандидату может привести к ее отсутствию. А это категорически запрещено. Нет ничего более неприятного, чем внезапно исчезнувший рекрутер, который не отвечает на сообщения и всячески избегает общения.

Учитесь давать конструктивную (а это подразумевает аргументированную, непротиворечивую и лишенную субъективности) обратную связь кандидатам, даже если понимаете, что вы больше не рассматриваете его на вакансию. Большинство кандидатов согласны, что любая обратная связь лучше, чем ее отсутствие.